隨著中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷滲透和消費(fèi)者需求升級(jí)，家居售后服務(wù)市場(chǎng)正迎來(lái)數(shù)字化轉(zhuǎn)型浪潮。艾媒咨詢發(fā)布的《2024年中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)家居售后服務(wù)市場(chǎng)發(fā)展白皮書》深入剖析了這一領(lǐng)域的發(fā)展態(tài)勢(shì)、挑戰(zhàn)與機(jī)遇。白皮書顯示，2024年，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)家居售后服務(wù)市場(chǎng)規(guī)模預(yù)計(jì)突破千億元，年增長(zhǎng)率達(dá)15%以上，主要得益于智能家居普及、線上渠道拓展以及用戶對(duì)便捷、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)需求的提升。

在服務(wù)模式方面，互聯(lián)網(wǎng)家居售后正從傳統(tǒng)線下維修向O2O（線上到線下）一體化轉(zhuǎn)型。平臺(tái)通過(guò)大數(shù)據(jù)和AI技術(shù)優(yōu)化服務(wù)匹配，實(shí)現(xiàn)快速響應(yīng)和透明化定價(jià)，例如用戶可通過(guò)手機(jī)App一鍵預(yù)約安裝、維修或清潔服務(wù)，并實(shí)時(shí)追蹤進(jìn)度。白皮書指出，智能家居設(shè)備的售后服務(wù)需求顯著增長(zhǎng)，涉及智能鎖、智能照明和家電聯(lián)網(wǎng)維護(hù)等領(lǐng)域，這要求服務(wù)提供商具備更強(qiáng)的技術(shù)整合能力。

市場(chǎng)也面臨標(biāo)準(zhǔn)化不足、服務(wù)人員素質(zhì)參差不齊以及數(shù)據(jù)安全等挑戰(zhàn)。艾媒咨詢建議，企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，利用區(qū)塊鏈技術(shù)保障用戶數(shù)據(jù)隱私，并通過(guò)培訓(xùn)提升從業(yè)人員技能。隨著綠色家居理念興起，循環(huán)維修和環(huán)保處理服務(wù)將成為新的增長(zhǎng)點(diǎn)。

5G和物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的應(yīng)用將進(jìn)一步推動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)家居售后服務(wù)向智能化、個(gè)性化方向發(fā)展。白皮書總結(jié)，企業(yè)需持續(xù)創(chuàng)新服務(wù)模式，以用戶為中心，構(gòu)建全鏈路數(shù)字化生態(tài)，從而在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中占據(jù)領(lǐng)先地位。